Uber Eats

Uber Eats(ウーバーイーツ)にクレームをする方法!クレームをした事例を紹介

Uber Eats(ウーバーイーツ)を注文したら、「商品がぐちゃぐちゃで食べられない!」「配達パートナーの対応に問題があった」などといったことがあるかもしれません。そんな時、どこに連絡をしたらいいのかをご紹介します。

クレームを入れた際に、返金対応となるケースもあります。
返金について詳しく説明しているこちらの記事も併せてお読みください。

よくあるクレーム

よくあるクレームを事例付きでご紹介します。

商品に関して

https://twitter.com/UberXAkiHera/status/1182370326740496384
https://twitter.com/iroirobrazil/status/1292210611733110784

いざ届いた商品が違っていたり、崩れていることで食べられなかったりすることはよくある事例のようです。

配達パートナーの応対に関して

https://twitter.com/p40masa/status/1364056453397377027

配達パート―ナーとのトラブルもよく起こりうることのようです。

ただ、上記のツイートにもあるように、真面目に配達を頑張っている配達パートナーも多くいらっしゃいます。
注文者も配達パートナーも人間なので、感情が動いてしまう事もあるとは思いますが、両者があってこそ成り立っているUber Eats(ウーバーイーツ)だと思うので、冷静に対応できるといいですね。

クレームを入れる連絡先は?

注文した料理が食べられない状態であったり、自分ではどうにもできないトラブルに巻き込まれてしまった場合、どこに連絡をすればいいのか知っておきたいですよね。

Uber Eats(ウーバーイーツ)のサポートセンターに電話をする

配達された商品に不備があると感じたら、サポ-トセンター(0800-700-6754へ電話をかけて、どのような不備があったのかをオペレーターに報告します。 返金の対応をしてもらえるかは、その場で判断もしくは登録しているメールアドレスに連絡がくるので、返答を待ちましょう。

サポートセンターでは何を聞かれる?

  • 注文者の名前
  • 注文をした際の店舗の情報
  • 届いた商品の状況や状態について※注文番号を把握しておくことで対応がスムーズになるかもしれません。

Uber Eats(ウーバーイーツ)サイト経由での問合せ

スマートフォンアプリかパソコンの「お問い合わせ」から、注文に関するヘルプのページへいき、対象の商品に関係した問題となる項目を選択します。 次に、商品の状態や問題となる事柄の説明を文章にて入力します。証拠となる写真を残していたら、ここで添付して送信しましょう。しばらくするとUber Eats(ウーバーイーツ)から返信がくるため、それに従い対応を進めてもらってください。

返信はどれくらいでくるの?

おおよそ3日以内で返信がくるようですが、なかなか連絡がこなかったという例もあります。1週間経過しても返信がない場合は、もう一度お問い合わせをするか、サポートセンターへ連絡を入れるといいかもしません。

まとめ

いかがでしたか?
Uber Eats(ウーバーイーツ)は便利な分、トラブルも少なくないようです。
ただ、そんな時こそ冷静に対応しましょう。
疑問があったり困ったことがあったら、まずはサポートセンターへ連絡をしてみてくださいね!

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うた
フードデリバリーマニア! 1日1回はフードデリバリーをするフードマニア Uber Eats(ウーバーイーツ)からフードパンダのことを中心に執筆しています。 食べることが好き。