Uber Eats

Uber Eats(ウーバーイーツ)のサポートセンターは?電話番号と問い合わせ方法を、配達パートナーと注文者と向けに紹介

この記事ではわかることとして
・Uber Eats(ウーバーイーツ)を使って困ったときの連絡方法
・緊急の連絡方法

配達パートナー、注文者向けに紹介をしています

Uber Eats(ウーバーイーツ)のサポートセンターに連絡をする方法

注文者側の体験でよく聞く話は、「中身がくずれていたり、こぼれてしまって食べられない状態だった…」といった商品に関するトラブル。その他にも、注文した料理とは違うものが届いたり、配達パートナーがいつまで経っても来ないなどというトラブルもあるようです。
配達パートナー側ですと、「配達中に料理を落としてしまった」「届け先が不在であった」「事故にあってしまった」「理不尽なクレームを言われた」など、商品に関すること以外でもトラブルが多いと聞きます。

上記のような問題が起きた時にどこに連絡をすればいいのか?と困ってしまいますよね。この記事では、注文者と配達パートナーそれぞれのサポート窓口について詳しくご紹介しています。

【注文者】のサポート窓口について

あなたはUber Eats(ウーバーイーツ)で料理を注文しました。とても楽しみに待っていたのですが、いざ手元に届いたら料理がぐちゃぐちゃ…。とてもじゃないですが食べられる状態じゃありません。ですが、泣き寝入りすることはありません!そんな時に相談できる窓口があります。

Uber Eats(ウーバーイーツ)お客様サポートセンター

Uber Eats(ウーバーイーツ)に関するほぼ全般をこちらで担っています。
このサポートセンターは主に注文者側の相談窓口となっています。

お問い合わせの例として、

  • 注文した料理が間違っている
  • 料理の品質に問題があった(こぼれていた、破損していた)
  • 20分以上待っても料理が届かない
  • 配達パートナーとトラブルになった
  • クレジットカードで決済をしたのに、料金を請求された など

    その他疑問な点や困ったことなどに関して対応してくれます。
Uber Eats(ウーバーイーツ)お客様サポートセンター(全国共通)

03-4510-1243
(上記から電話できます)

【配達パートナー】のサポート窓口

あなたはUber Eats(ウーバーイーツ)の配達パートナーです。今日の天候は雨。道路の状態もよくありません。ですが、配達の時間が迫っているので急いで注文者のもとへ向かっていました。しかし、ぬかるんだ場所で転倒してしまいました。配達中の料理を確認すると、中身がこぼれてしまっています。焦ってしまいますよね。
でも、安心してください。そんな時に相談する窓口があります。落ち着いて対応しましょう。

Uber Eats(ウーバーイーツ)パートナーセンター(エリア別)

本登録の際やバッグの受け取りで必ず訪れたことがあると思いますが、全国各地のエリアごとに設けられているUber Eats(ウーバーイーツ)のパートナーセンターです。
ここでは配達パートナーの登録・契約解除を行ったり、配達バッグの受け渡しや返却などをする場所となっております。
このパートナーセンターは配達パートナーの問い合わせやサポートを中心としています。配達に関しての相談などはこちらを活用してくださいね。

お問い合わせの例として、

【配達中に関して】

  • 配達先の注文者が不在
  • 注文者に連絡をしたが返事がない
  • 注文者に身に覚えのないクレームをつけられ、トラブルになっている
  • 配達中に転倒したり落としてしまい、料理を傷つけてしまった
  • 配達中の事故や事件に関して など

【配達中以外の相談に関して】

  • 振込口座の変更
  • 自転車配達からバイク配達へ切り替えたい
  • Uber Eats(ウーバーイーツ)のバッグに問題があるため新しいものにしたい
  • 配達パートナーの契約を解消したい
  • たくさん稼ぐためのアドバイスをもらいたい など

    その他疑問点や相談があったらこのパートナーセンターに連絡しましょう。

Uber Eats(ウーバーイーツ)パートナーサポートセンター
(エリアで異なります。対象の地域を確認してください)


【関東】
【中部・関西】
【九州】

メールでの問い合わせ方法について

現在配達パートナー、注文者側いずれの場合にしてもメールからの問い合わせを行うことはできない形になっています。

まとめ

トラブルがないのが一番ですが、いつ何が起こるかわかりませんよね。
もし何かあった場合は、注文者・配達パートナーとそれぞれ相談する窓口が異なりますので、しっかり確認してきちんと対応してもらいましょう。

返金対応や報酬の対応なども、相談をするかしないかで変わります。
問題はそのままにせず、まずはそれぞれ対象の窓口へ相談をしてみてくださいね。

こちらは小話なのですが、例えばこんな事案


これはひどいですよね。
配達パートナーは個人事業主のため、基本的に注文者と配達パートナー間のトラブルに関してはUber Eats(ウーバーイーツ)は対応していません。ですが、そういうわけにもいかない場合もありますよね。その際は、サポートセンターよりもパートナーセンターの方が対応してくれることもあるようです。サポートセンターで相談しても解決できなかったといった場合には、対象となる地域のパートナーセンターに問い合わせてみるのもよいかもしれませんね。

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うた
フードデリバリーマニア! 1日1回はフードデリバリーをするフードマニア Uber Eats(ウーバーイーツ)からフードパンダのことを中心に執筆しています。 食べることが好き。