Uber Eats

【Uber Eats】注文したあとのウーバーイーツはキャンセルできる?キャンセル料は?

Uber Eats(ウーバーイーツ)でお料理を注文したけれど、キャンセルしたい…。なんてことも時にはありますよね。今回はキャンセルの仕方やキャンセル料に関してご紹介します。

※商品のキャンセルは、レストラン側や配達パートナーに迷惑がかかってしまいます。どうしてもという場合を除いて、しないようにしましょう。

Uber Eats(ウーバーイーツ)はキャンセルできる?

結論から言うと、「Uber Eats(ウーバーイーツ)の注文はキャンセルできます

キャンセル料に関しては、条件によってかかる場合とかからない場合があります。

キャンセル料は?

Uber Eats(ウーバーイーツ)は、注文を確定した後にキャンセルをしても基本的にキャンセル料はかかりません。

ただし、商品の配達状況によってはキャンセル料が発生する場合があります。キャンセルをするのが早ければ早いほど、キャンセル料がかからないというわけです。

ちなみに、Uber Eats(ウーバーイーツ)でいうキャンセル料とは、「商品の代金が返金されない」ということです。そのため、別途でキャンセル料がかかるということではありませんのでご安心ください。

キャンセル料がかかる場合とかからない場合

ここでご紹介している条件であれば、必ずキャンセル料がかからないというわけではありませんので、注文時にはしっかり確認することをおすすめします。

キャンセル料がかからない場合

配達パートナーが料理を受け取りに向かっている段階

注文を受けた配達パートナーが、レストランへ料理を受け取りに向かっている段階であれば、キャンセル料がかからない場合が多いです。

配達パートナーがまだ料理を受け取っていない

配達パートナーがレストランで料理を受け取る前の段階であればキャンセル料がかからない場合が多いです。

キャンセル料がかかる場合

配達パートナーが注文者の元へ配達中

配達パートナーが料理を受け取り、注文者の元へすでに配達中の場合はキャンセル料がかかる可能性が高いです。

理由によってはキャンセルできる場合があるようですが、個人的な理由は基本的にNGとなっています。

ただ、すでに配達中になっている場合でも、予定よりも大幅に商品の到着が遅れている際は一度サポートセンターへ問い合わせてみてください。返金対応をしてもらえる場合が多いです。

返金に関してはこちらの記事をご覧ください
Uber Eats(ウーバーイーツ)の返金方法を徹底解説!どんなときに全額返金される?体験談まとめ

商品を受け取った後

注文者が料理を受け取った後の個人的な理由でのキャンセルは、当たり前ですがキャンセル料(返金されない)が発生します。

この場合のキャンセルは、レストラン側にも配達パートナーにも迷惑がかかってしまいます。最悪アカウントを停止されてしまう場合もあるようなので、気を付けましょう。

ただし、受け取った後に「商品がぐちゃぐちゃ」「頼んでいたものと違う」など、レストラン側または配達パートナー側に不備がある場合もあります。その場合は返金対応ができる場合が多いので、サポートセンターへ連絡しましょう。

下記の記事を参考にしてくださいね。

キャンセルの方法

Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文をキャンセルする方法ですが、キャンセルボタンが表示されている場合とキャンセルボタンが表示されていない場合で対応が異なるため、しっかり確認しましょう。

キャンセルボタンが表示されている

配達状況を確認する画面に「注文をキャンセルする」というボタンが表示されている場合は、アプリでキャンセルをすることができます。

アプリ内で以下の手順に従って操作を行ってください。

  1. 配達状況を確認する画面にある「注文をキャンセルする」をタップ
  2. キャンセルの「再確認画面」が表示される
  3. 再確認ができたら、「注文をキャンセルする」をタップ
  4. キャンセル理由を選択したら、「完了」をタップ

キャンセルボタンが表示されていない場合

配達状況を確認する画面に「注文をキャンセルする」というボタンが表示されていない場合は、サポートセンターへの連絡が必要になります。

状況によりサポートセンターへ電話がなかなかつながらないなどといった場合もでてきます。キャンセルまでに時間がかかった場合、キャンセル料が発生してしまう場合もあります。

以下の手順に従ってサポートセンターに電話してください。

  1. Uber Eats(ウーバーイーツ)サポートセンターに電話する
  2. 注文した商品の「注文番号」をオペレータに伝える

この際にオペレーターよりキャンセル料の有無についてお話があると思います。

サポートセンターに関しては以下の記事を参考にしてください

Uber Eats(ウーバーイーツ)のサポートセンターは?電話番号と問い合わせ方法を、配達パートナーと注文者と向けに紹介

まとめ

いかがでしたか?今回はUber Eats(ウーバーイーツ)のキャンセルに関しての記事をまとめてみました。

うっかり!頼んだ商品を間違えてしまったり、数量を多く注文してしまったり…なんていう失敗は誰しもありますよね。そんな時はなるべく早くキャンセルをしてください。
ただ、注文のキャンセルはレストランや配達パートナーへの迷惑につながることに違いはありません。注文には責任をもち、間違えてしまったらその日は諦めてそのお料理を味わってみてはいかがでしょうか。

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フードデリバリーマニア! 1日1回はフードデリバリーをするフードマニア Uber Eats(ウーバーイーツ)からフードパンダのことを中心に執筆しています。 食べることが好き。